Chatbot o agente vocale: quale serve alla tua azienda?
Dipende da dove arrivano le richieste dei tuoi clienti e da cosa devono ottenere. Questa guida ti aiuta a scegliere in dieci minuti.
In sintesi.
- Un chatbot risponde per iscritto sul sito; un agente vocale risponde a voce, al telefono o nel browser.
- Se la maggior parte delle richieste arriva al telefono, l'agente vocale recupera le chiamate perse; se arriva dal sito, il chatbot qualifica e prenota.
- Entrambi possono usare la stessa base di conoscenza e collegarsi a calendario e CRM.
- Dal 2 agosto 2026 l'AI Act chiede che chi parla con un'AI lo sappia: l'agente lo dichiara al primo contatto.
Le differenze in breve
| Aspetto | Chatbot | Agente vocale |
|---|---|---|
| Canale | Chat sul sito o in app | Telefono o voce nel browser |
| Quando serve | Richieste che nascono mentre si naviga | Clienti che chiamano, spesso fuori orario |
| Cosa fa | Risponde, qualifica, prenota, passa a una persona | Risponde, prenota, smista e passa le chiamate che contano |
| Tempi | Circa una settimana per un caso definito | Circa una settimana, più l'integrazione col centralino |
| Costi da considerare | Sviluppo e consumi del modello per conversazione | Sviluppo, consumi del modello e telefonia al minuto |
Da dove arrivano le richieste
Prima di scegliere, conta. Per una o due settimane annota quante richieste arrivano al telefono, quante dal modulo o dalla chat del sito, quante per email, e a che ora.
- Quante chiamate restano senza risposta, soprattutto fuori orario?
- Quante domande del sito sono sempre le stesse?
- Quante richieste diventano appuntamenti o preventivi?
Se il telefono vince, parti dalla voce. Se il sito porta molte visite ma pochi contatti, parti dalla chat.
Cosa deve fare l'agente
Un buon agente non si limita a rispondere: porta a termine il lavoro. Prenota, qualifica la richiesta, aggiorna il CRM e passa a una persona quando serve.
Consiglio
Parti da un caso solo, per esempio le prenotazioni, misura i risultati per un mese e poi allarga.
Quali costi considerare
I costi dipendono da canali, integrazioni e volumi. Oltre allo sviluppo ci sono i consumi del modello AI per ogni conversazione e, per la voce, la telefonia al minuto.
Chiedi sempre al fornitore come rifattura i consumi: al costo o con un ricarico, e se gli account possono essere intestati alla tua azienda.
Le voci una per una sono nella guida quanto costa un chatbot AI.
AI Act e GDPR
L'AI Act (Regolamento UE 2024/1689) prevede obblighi di trasparenza per i sistemi che interagiscono con le persone: chi parla con un'AI deve saperlo. Le conversazioni contengono dati personali, quindi servono informativa, consensi dove richiesti e tempi di conservazione definiti.
Date, obblighi e formule che non bastano sono nella guida AI Act e chatbot.
Attenzione
Questa guida non è una consulenza legale: per il tuo caso fatti seguire da un professionista.
Come scegliere in pratica
- Dove arrivano oggi la maggior parte delle richieste?
- Quale risultato vuoi: meno chiamate perse, più appuntamenti, meno lavoro ripetitivo?
- Con quali sistemi deve collegarsi l'agente?
- Puoi provarlo sui tuoi contenuti prima di pagare lo sviluppo?
- Di chi restano codice, dati e account?
Hai un dubbio sul tuo caso? Chiedilo all'agente
Domande frequenti
Posso avere sia il chatbot sia l'agente vocale?
Quanto tempo serve per metterli online?
L'agente deve dire che è un'AI?
E se l'agente non sa rispondere?
Fonti
- Imprese e ICT, anno 2025, ISTAT, 2025
- Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale (AI Act), EUR-Lex, 2024
- Guidelines on transparency obligations for providers and deployers of AI systems, Commissione europea, 2026
Sviluppo siti e web app su misura per le aziende e ci metto dentro l'AI dove porta valore: agenti in chat e al telefono, automazioni, SEO e GEO.
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