Sessioni che non partono
Timeout SSO su mobile, cookie di terze parti e redirect in catena: l’agente chiude e ordina via telefono — dati non tracciati nel CRM.
Il vecchio portale responsive costringeva a login ripetuti, listini lenti in 3G e nessun prompt di installazione: ordini persi e ticket IT su credenziali. È stato rilasciato un portale agenti web app con manifest, cache listini e SSO stabile: +38% sessioni mensili agenti attivi e −44% ticket su accesso/credenziali rispetto al trimestre precedente (stesso bacino utenti).
Contesto
Distributore con ~400 agenti: listini PDF via email, portale desktop-only percepito come «lento» su smartphone e nessuna policy chiara su password dimenticate.
Obiettivo: app mobile web senza app store pubblico — installazione guidata, aggiornamenti centralizzati e listini consultabili anche in copertura debole (cache read-only + retry ordini).
Il volume principale del cluster commerciale/B2B sta su portale agenti (~170/mese, KD 7) e semanticamente vicino portale rivenditori (~720/mese) come proxy rete vendita.
web app installabile android ios e portale agenti web app in Search Intent Labs risultano prevalentemente navigational (utente cerca fornitore/soluzione tipo); pwa installabile spinge transactional in Labs (~0,812) anche quando l’overview non restituisce volume — il case study copre entrambe le fasi: scoperta architetturale e conversione install.
Diagnosi
Timeout SSO su mobile, cookie di terze parti e redirect in catena: l’agente chiude e ordina via telefono — dati non tracciati nel CRM.
PDF multi‑MB su 3G: scroll a scatti e sensazione di prodotto «rotto» anche se il catalogo è aggiornato.
Senza manifest e prompt, il portale resta un tab perso tra WhatsApp e mail — frequenza d’uso bassa e formazione continua inutile.
Metodo
Precache UI critica, refresh token silenzioso, deep link post-login e pagina «stato sessione» per ridurre ticket «sono sloggato».
Griglia prodotti da API con SWR; PDF firmato per audit; invalidazione cache quando cambia listino_id lato ERP.
Ordine in coda IndexedDB se rete cade dopo submit; wizard «Aggiungi a schermata home» per iOS/Android e policy MDM documentata.
Risultati
Stack
Apprendimenti
Trattare l’installazione come onboarding. Senza copy e deep link, il manifest da solo non aumenta retention.
Allineare marketing e IT su «versione minima browser». Evita sorprese su policy cookie e storage su iOS.
FAQ
È lo stesso case study della PWA offline per tecnici sul campo?
No: lì la criticità è sync lungo e verbali in assenza di rete; qui priorità listini, login stabile e adoption installabile su device commerciali. Stack PWA simile, vincoli UX diversi.
Perché citare sia keyword overview sia Search Intent Labs?
Per alcune query l’overview non espone volume nel mercato it del batch; Labs fornisce comunque probabilità d’intento (es. pwa installabile transactional ~0,812) utile per strutturare H2/FAQ senza inventare numeri di ricerca.
Serve ancora l’app nativa?
Solo se servono API OS profonde o policy store obbligata; per listini, ordini e notifiche leggere la PWA ha ridotto costi doppio binario e tempi di release.
Workshop rete vendita, mappa integrazioni ERP/CRM e stima release per fasi geografiche.
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